新国标电梯呼叫中心平台方案

专注电梯安全，我们始终伴你左右

电梯维修人员无法预知何时需要提供服务。紧急情况随时可能发生，需要他们尽可能快速有效地做出响应。依靠不专业、非专职的物业值班人员来回应电梯电话显然是不可靠，而且身兼数职的物业值班人员，难以保证一直在线，72% 的客户在联系不到值班人员时会感到沮丧和生气。在紧急情况下，这个百分比更高，而且会感到绝望和愤怒，这也会导致后续出现投诉，甚至是诉讼。显然您需要及时接听所有的电梯呼叫，无论他们何时出现；更需要专业的电梯电话接听服务。

        被困在电梯里？国家规定救援到现场时间不能超过30 分钟。使用 KYL电梯呼叫中心平台方案，时间将更短！科苑隆电梯呼叫中心平台方案还可以提供多种联网升级改造方案。

欲了解更多信息，请联系我们:master@keyuanlong.com.cn

科苑隆在电梯对讲行业深耕多年，拥有丰富的经验。科苑隆电梯呼叫中心平台方案提供从接听紧急呼叫到救援调度安排，数据导出方案，更有多种升级改造方案。我们可为您提供卓越的客户服务平台方案。采用科苑隆电梯呼叫中心平台方案，将使您的客户、员工或访客在紧急时刻能够连线到紧急救援调度员。

我们能做什么？

科苑隆电梯紧急呼叫平台承诺在响铃 3 次或更少的时间内接听，确保呼叫者立即获得紧急帮助，并可以为您的建筑物、酒店或企业提供额外的安全保护，还能提供适当的通话记录和录音。

→ 立即调度：当电梯出现故障时，时间是至关重要的。在紧急情况下，电梯内的电话会自动转接到 科苑隆电梯救援呼叫中心。电梯地理位置等相关账户信息将在我们接线员终端上显示，确保呼叫得到准确处理。当地救援部门和其他相关部门（如果需要）将收到警报，并立即派往现场。与此同时，我们的接线员，会安抚心烦意乱的乘客，及时告知救援进度，持续在线直到被困人员脱困。

→ 应急协调：在电梯发生紧急情况或故障时，电梯答复服务中心在协调应急响应方面起着关键作用。他们负责联系相关的应急服务，例如消防队或医护人员，以确保及时援助。该中心作为一个中央通信点，将重要信息和指示传达给所有参与解决紧急情况的各方。

→ 多语言支持：满足国际化需求，为客户提供多语言语服务。

→ 定制化服务：根据客户需求，对电梯管理提供定制化的产品和解决方案。包括仅提供接听服务，全包服务（含设备）、或提供通话、报警数据等。

→ 记录保留和数据管理：详细记录与电梯相关的所有沟通，包括服务请求和事故报告。系统地管理这些信息，以便在需要时轻松检索和分析。这些数据可以用于绩效评估、诉讼证据等。

→ AI语音质检：通过智能语音质检技术，对客服人  员的服务质量进行监控和提升，确保优质的服务体验。

好处

通过我们管理您的电梯电话，您将有更多时间专注于您经营业务的日常工作。无论我们提供接听服务和救援调度，还是提供数据，甚至是安装传感器，以提供电梯故障信息，我们都知道如何让您获得最佳服务解决方案。

· 提高安全性：电梯乘客在遇到紧急情况时能够得到及时的帮助。我们的实时监控、快速响应和专业救援服务都有助于提高电梯整体安全性，减少事故发生的可能性。

· 减轻焦虑和恐慌：在电梯故障或卡住时，乘客可能会感到焦虑和恐慌。电梯紧急救援呼叫中心为乘客提供有效的沟通渠道，帮助他们了解救援进度并获得语音安抚。

· 增强信任和客户满意度：及时、专业的紧急救援接听服务有助于提高客户对电梯运营商或物业管理公司的信任和满意度。这不仅有助于增强品牌形象，还能提高客户忠诚度，从而带来长期的商业收益。

· 无需培训，无需安装：您无需担心需要额外人员来管理您的紧急电话，也无需购买或安装任何昂贵的电信设备，作为专业的电梯电话系统制造商，我们拥有资源，我们能提供最适合您的解决方案。

· 无额外紧急费用：对于下班后或紧急呼叫，我们都不会向您收取额外费用。 我们提供按月合同，或是战略合作协议，以满足您的业务需求，并为您提供价格合理的服务。

在您的行业中，压力是不可避免的。您接听的很多电话都是紧急的，甚至是疯狂的，需要立即采取行动。我们提供电梯紧急接听服务，还能监控您的电梯电话是否处于良好状态，另外，我们还能提供紧急通话录音等数据，这些可以帮助减轻您的压力，甚至能帮助您避免经济损失。

电梯呼叫中心平台软件界面

联网方案

方案1：

中控室增设物联网网关，实现小区电梯紧急报警信息与呼叫中心的无缝连接，适用于已有光纤连接的小区电梯对讲系统。

方案2：

全数字对讲升级方案，满足对语音品质要求高的客户。采用VOIP技术，提供可靠性和稳定性。

方案3：

别墅小区方案，适用于电梯分散布局的情况。通过在每台电梯上安装物联网网关，实现与呼叫中心的连接与对接。

方案4：

新国标模拟对讲系统升级改造方案，适用于已有模拟系统布线的小区改造项目，旨在降低改造升级成本。通过采用新国标模拟对讲系统，有效提升系统功能和性能，同时兼容原有布线，为客户带来成本效益和便利性。

可信赖、可依靠

我公司产品均由通过ISO认证的工厂研发，有机融合了科苑隆品牌的可靠性、高品质和领先设计。
该产品性能优异，运行稳定，令我们感到自豪。

4条SMT生产线

深耕电梯配件29年

电梯紧急救援呼叫中心能够在电梯发生紧急情况时提供快速有效的响应，对人们的生活有着重要的影响。它保证了电梯乘客的安全，降低了受伤或生命损失的风险。通过呼叫中心的应急响应小组的可用性使乘客安心，并保证在需要时可以获得帮助。

• 符合新国标

 本平台方案符合新发布的国标B24475-2023

• 多媒体互动

支持音频、视频和文字互动，方便乘客与呼叫中心进行实时沟通和指导。

• 多语言支持

提供多国语言文字互动，满足国际化需求，确保乘客语言不成障碍。

• 物联网连接

与物联网技术紧密结合，实现与电梯系统的无缝对接，快速获取故障信息和定位乘客位置。

• AI语音质检

通过智能语音质检技术，对客服人  员的服务质量进行监控和提升，确保优质的服务体验。

• 自动巡检

定期对电梯对讲线路进行自动巡检，及时发现和解决潜在问题，保证电梯运行的安全性和可靠性。

• 维保人员支持

与维保人员APP无缝对接，快速传递和解决操作问题，提高维保效率和客户满意度。

• 定制化服务

根据客户需求，提供定制化的产品和解决方案，满足不同电梯管理和物业需求。

欢迎随时联系我们：info@keyuanlong.com.cn

采用科苑隆电梯紧急呼叫平台方案管理您的电梯电话，您将有更多时间专注于您经营业务的日常工作。无论我们提供接听服务和救援调度，还是提供数据，甚至是安装传感器，以提供电梯故障信息，我们都知道如何让您获得最佳服务解决方案。

提升安全性：我们的呼叫中心通过实时沟通和迅速响应，能够及时处理电梯故障和紧急情况，保障乘客的安全。这不仅提升了物业的声誉，还减少了潜在事故风险，降低了法律责任和赔偿风险。

提高运行效率：我们的高效呼叫中心能够快速识别故障并派遣维修人员到达现场，减少了故障处理时间和电梯停运时间。这意味着乘客能够更快恢复正常的乘梯体验，同时提高了电梯的整体运行效率。

降低成本：通过定期巡检，我们帮助物业及时发现潜在问题并采取措施，减少了电梯对讲故障和损坏的发生频率，从而降低了维修和维护成本。

提升居住体验：我们的呼叫中心不仅提供紧急救援，还能与乘客进行实时互动，提供准确的指导和支持。这种人性化的服务可以改善乘客的体验，提高居住环境的满意度，增加客户的忠诚度和口碑传播。

联网方案

方案1：

中控室增设物联网网关，实现小区电梯紧急报警信息与呼叫中心的无缝连接，适用于已有光纤连接的小区电梯对讲系统。

方案2：

全数字对讲升级方案，满足对语音品质要求高的客户。采用VOIP技术，提供更高的可靠性和稳定性。

方案3：

别墅小区方案，适用于电梯分散布局的情况。通过在每台电梯上安装物联网网关，实现与呼叫中心的连接与对接。

方案4：

新国标模拟对讲系统升级改造方案，适用于已有安装模拟系统布线的小区改造项目，旨在降低改造升级成本。通过采用新国标模拟对讲系统，有效提升系统功能和性能，同时兼容原有布线，为客户带来成本效益和便利性。

我们用心，客户安心！